Sophie C.

Experte en cx, cs & revenue retention, j’aide les saas b2b en phase de scale-up à transformer leur base clients en véritable levier de croissance. Quand le portefeuille grandit, que le churn augmente ou que l’organisation cs atteint ses limites, j’interviens pour structurer, simplifier et faire performer : stratégie, organisation, processus, kpis, management et accompagnement des équipes. Avec 10 ans d’expérience, j’ai notamment piloté 5m€ d’arr et 300 grands comptes, managé des équipes kam/csm et accompagné la transformation d’une organisation dans un contexte de fusion et de forte croissance. Quelques résultats : -40% de churn, objectifs upsell/cross-sell atteints en effectif réduit, arr x2 en un an. Mon approche : du stratégique, mais surtout du concret, avec l’objectif de construire des organisations performantes, scalables… et des équipes qui prennent plaisir à les faire vivre !